FAQ

Commandes et expédition

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non, si vous ne souhaitez pas créer de compte chez nous, vous avez la possibilité de payer en tant qu'invité. Tout ce dont vous aurez besoin, c'est de vos coordonnées et de vos informations d'expédition !

Comment passer une commande sur votre site ?

Pour passer une commande en ligne, suivez ces étapes simples :
Une fois que vous avez trouvé un article que vous souhaitez acheter, sélectionnez la taille ou la couleur et ajoutez-le à votre panier. Si vous souhaitez continuer vos achats, vous pouvez revenir à votre panier à tout moment en cliquant sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit et en procédant au paiement, entrez vos détails et informations de paiement. Une fois votre commande terminée, vous recevrez la commande. confirmation par email.

Je n'ai pas reçu de notification depuis que j'ai passé ma commande.

Cela peut se produire si l'adresse e-mail a été mal saisie lors de la saisie de la commande. S'il vous plaît cliquez ici pour nous contacter.

Puis-je modifier une adresse de livraison de commande déjà soumise ?

Oui, veuillez nous contacter pour modifier l'adresse de commande.
Mais veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être révisée une fois la commande traitée ou expédiée.

Que puis-je faire si ma commande est envoyée à la mauvaise adresse ?

Veuillez nous contacter , nos représentants du service client vous aideront davantage.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Nous traitons les commandes entre le lundi et le vendredi. Les commandes seront traitées dans les 2 à 4 jours suivant la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.

Puis-je suivre le statut de ma commande ?

Oui, vous pouvez. Avec votre confirmation de commande, une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé afin que vous puissiez suivre votre commande, vous pouvez suivre votre commande ici .

Que dois-je faire s'il me manque des articles dans ma commande ?

Si vous ouvrez votre colis et constatez qu'il manque quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement.

J'ai acheté un article en précommande, quand arrivera-t-il ?

Si vous avez acheté un produit chez nous en précommande, vous pouvez cliquer ici voir Service d'expédition .

Expédiez-vous dans mon pays ?

Oui, vous cliquez ici pour afficher plus d'informations sur l'expédition .

Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lors d'un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Votre carte de crédit. les informations ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.

Où sont fabriqués vos produits en cuir ?

Nous travaillons avec une gamme d’artisans et de fabricants experts du monde entier. Nos articles en cuir sont fabriqués aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Inde, au CN ainsi que dans d'autres pays.

Retours et remboursements

Comment retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Cliquez ici pour plus d'informations sur le retour.

Puis-je échanger un article ?

Oui, vous pouvez le faire. Si vous souhaitez procéder à un échange uniquement, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions.

Puis-je obtenir un remboursement si le prix a changé depuis que je l'ai commandé ?

En tant qu'entreprise, nous modifions constamment nos prix en raison des tendances de la mode, de la demande commerciale et d'autres raisons diverses. Cela signifie malheureusement que si le prix a changé depuis que vous avez commandé, nous ne pourrons pas rembourser la différence de prix.

Quelle est la politique de retour?

Depuis le lancement de Debin Leather Goods en 2018, nous soutenons nos produits. Nous fabriquons de la maroquinerie de qualité à la main et garantissons que nos produits sont exempts de défauts. Nous accepterons tout article défectueux pour un retour ou un échange.
De plus, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner ou échanger les articles éligibles. Cliquez ici pour consulter notre politique de retour complète.

Que dois-je faire si mon article est défectueux ?

Veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références associées à la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.

Combien de temps dure le processus de retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois votre retour traité.

Que dois-je faire si mon remboursement est incorrect ?

Nous offrirons un remboursement complet pour tous les articles retournables, à l'exclusion des frais d'expédition,
Les codes promo ne seront pas remboursés en valeur monétaire.
veuillez vérifier votre confirmation de commande originale pour vérifier si une réduction a été appliquée à la caisse de vos articles, avant de nous contacter.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements seront traités et recevront votre retour. Le remboursement sera effectué sur votre portefeuille ou sur le compte de paiement d'origine, selon votre demande. Veuillez consulter notre politique de remboursement .

Pourquoi mon colis a-t-il été retourné ?

Il y a plusieurs raisons possibles :
1) Adresse erronée ou incomplète
2) Numéro de téléphone invalide
3) Impossible de livrer

Veuillez vous rendre dans « traiter la notification par courrier d'expédition de la commande » pour trouver d'abord le numéro de suivi et contacter la compagnie maritime pour plus d'informations. Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Cliquez ici pour nous contacter.

Pourquoi mon colis a-t-il été livré alors que je ne l'ai pas reçu ?

Les colis peuvent être livrés dans votre boîte aux lettres à proximité ou signés par vos voisins. Nous vous suggérons de vérifier d'abord dans votre boîte aux lettres à proximité et auprès de vos voisins. Ou vous pouvez vérifier auprès de la compagnie maritime avec votre numéro de suivi et votre carte d'identité.

Le numéro de suivi peut être trouvé par e-mail d’expédition de commande.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez cliquer ici pour nous contacter.

Vous avez encore d'autres questions ? Cliquez ici pour nous contacter.