FAQs

Bestellungen und Versand

Muss ich ein Konto einrichten, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, wenn Sie kein Konto bei uns einrichten möchten, haben Sie die Möglichkeit, als Gast zur Kasse zu gehen. Sie benötigen lediglich Ihre Kontakt- und Versandinformationen!

Wie kann ich auf Ihrer Website eine Bestellung aufgeben?

Um online eine Bestellung aufzugeben, befolgen Sie diese einfachen Schritte:
Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, den Sie kaufen möchten, wählen Sie die Größe oder Farbe aus und legen Sie ihn in Ihren Warenkorb. Wenn Sie mit dem Einkauf fortfahren möchten, können Sie jederzeit zu Ihrem Warenkorb zurückkehren, indem Sie auf das Warenkorbsymbol in der oberen rechten Ecke klicken und zur Kasse gehen, Ihre Zahlungsdaten und -informationen eingeben. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie die Bestellung Bestätigung per E-Mail.

Ich habe seit meiner Bestellung keine Benachrichtigung erhalten.

Dies kann passieren, wenn die E-Mail-Adresse bei der Eingabe der Bestellung falsch eingegeben wurde. Bitte klicken Sie hier, um mit uns Kontakt aufzunehmen.

Kann ich eine bereits übermittelte Lieferadresse für eine Bestellung ändern?

Ja, bitte kontaktieren Sie uns , um die Bestelladresse zu ändern.
Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihre Lieferadresse nach der Bearbeitung oder dem Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung an die falsche Adresse geht?

Bitte kontaktieren Sie uns , unsere Kundendienstmitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 2–4 Tagen ab Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versendet. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Ja, du kannst. Zusammen mit Ihrer Bestellbestätigung wird Ihnen nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer zugesandt, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen.

Was mache ich, wenn in meiner Bestellung Artikel fehlen?

Wenn Sie Ihr Paket öffnen und feststellen, dass etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Ich habe einen Artikel vorbestellt. Wann kommt er an?

Wenn Sie ein Produkt bei uns vorbestellt haben, können Sie hier klicken, um zum Versandservice zu gelangen.

Versenden Sie in mein Land?

Ja, Sie klicken hier, um weitere Versandinformationen anzuzeigen.

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Daten auf einer SSL-sicheren Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarte. Informationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen.

Wo werden Ihre Lederprodukte hergestellt?

Wir arbeiten mit einer Reihe erfahrener Handwerker und Hersteller aus der ganzen Welt zusammen. Unsere Lederwaren werden in den USA, Großbritannien, Indien, China und anderen Ländern hergestellt.

Rückgaben und Rückerstattungen

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Klicken Sie hier für weitere Informationen zur Rückgabe.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, das ist möglich. Wenn Sie nur einen Umtausch durchführen möchten, kontaktieren Sie uns bitte für Anweisungen.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn sich der Preis seit meiner Bestellung geändert hat?

Als Unternehmen ändern wir unsere Preise ständig aufgrund von Modetrends, Verkaufsnachfrage und anderen verschiedenen Gründen. Dies bedeutet leider, dass wir die Preisdifferenz nicht erstatten können, wenn sich der Preis seit Ihrer Bestellung geändert hat.

Was ist das Rückgaberecht?

Seit der Einführung von Debin Leather Goods im Jahr 2018 stehen wir hinter unseren Produkten. Wir fertigen handgefertigte Qualitätslederwaren und garantieren die Fehlerfreiheit unserer Produkte. Wir akzeptieren jeden defekten Artikel zur Rückgabe oder zum Umtausch.
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, haben Sie darüber hinaus die Möglichkeit, berechtigte Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Klicken Sie hier für unsere vollständigen Rückgabebedingungen.

Was mache ich, wenn mein Artikel fehlerhaft ist?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie falsche, fehlende und/oder fehlerhafte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle zugehörigen Referenzen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Wie lange dauert der Rückgabeprozess?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, bis zu 5 Werktage dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung.

Was soll ich tun, wenn meine Rückerstattung falsch ist?

Wir bieten eine vollständige Rückerstattung für alle zurückgegebenen Artikel an, ausgenommen die Versandkosten.
Gutscheincodes werden nicht als Geldwert erstattet.
Bitte überprüfen Sie Ihre Original-Bestellbestätigung, um zu prüfen, ob beim Bezahlvorgang ein Rabatt auf Ihre Artikel gewährt wurde, bevor Sie uns kontaktieren.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt je nach Wunsch auf Ihr Wallet oder das ursprüngliche Zahlungskonto. Bitte sehen Sie sich unsere Rückerstattungsrichtlinien an.

Warum wurde mein Paket zurückgeschickt?

Es gibt mehrere mögliche Gründe:
1) Falsche oder unvollständige Adresse
2) Ungültige Telefonnummer
3) Lieferung nicht möglich

Bitte gehen Sie zu „Bestellversand-E-Mail-Benachrichtigung bearbeiten“, um zunächst die Sendungsverfolgungsnummer zu finden und wenden Sie sich für weitere Informationen an das Versandunternehmen. Für weitere Hilfe können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden. Klicken Sie hier, um Kontakt mit uns aufzunehmen.

Warum wird angezeigt, dass mein Paket zugestellt wurde, ich das Paket aber nicht erhalten habe?

Pakete können an Ihren nächstgelegenen Briefkasten geliefert oder von Ihren Nachbarn unterschrieben werden. Wir empfehlen Ihnen, zuerst in Ihrem nahegelegenen Briefkasten und bei Ihren Nachbarn einzuchecken. Oder Sie wenden sich mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und Ihrem Personalausweis an das Versandunternehmen.

Die Sendungsverfolgungsnummer finden Sie in der Versand-E-Mail der Bestellung.
Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, klicken Sie bitte hier, um Kontakt mit uns aufzunehmen.

Sie haben noch weitere Fragen? Klicken Sie hier, um mit uns Kontakt aufzunehmen.